Questions fréquentes

  • Echanger un article

    Pour échanger votre
    article, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande (le produit ne doit pas avoir été porté). Les frais de retours sont à votre charge,
    comptez environ 7€ pour un envoi Colissimo. Vous pouvez demander cet échange en renvoyant votre article par voie postale à l'adresse suivante :

    Service retour
    Musicast Distribution
    3-7 rue Albert Marquet
    75020 Paris

    N'oubliez pas de joindre à votre colis une notice avec la nouvelle taille demandée, sans quoi nous ne pourrons procéder à l'échange.A réception du colis à notre entrepôt, celui-ci procèdera à l'échange de taille de votre article sans coût supplémentaire.
    Votre article vous sera ensuite expédié par voie postale, en colissimo, à votre domicile. Si la taille souhaitée n'est pas disponible à l'entrepôt, nous procéderons alors au remboursement de votre article par crédit bancaire.

     
  • Quel est le délai de traitement d'un retour

    Notre équipe s'occupant des Retours est un peu plus occupée que d'habitude, c'est pourquoi nous mettons plus de temps à les traiter.  Si vous avez retourné votre commande, veuillez patienter 1 jour ouvré supplémentaire pour que nous puissions nous occuper de votre retour.

     
  • Avez-vous reçu mon retour

    En fonction de la méthode de retour choisie, il faudra compter 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que votre colis parvienne à notre entrepôt. N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un oeil sur son évolution.

    Une fois reçu, votre retour sera traité sous 1 jour ouvré suivant sa réception et un email vous sera envoyé pour confirmation. Le remboursement ou l?échange se fera automatiquement sous 5 à 10 jours.

     
  • Remboursement

    Vous pouvez, conformément à nos conditions générales de ventes, user de votre droit de rétraction pendant 14 jours pour obtenir un remboursement de votre commande (les frais de port à votre charge). Les articles ne doivent pas avoir été portés à l'exception du 1er essayage. Vous pouvez retourner vos articles directement à notre entrepôt par voie postale à l'adresse suivante :

    Service retour
    Musicast Distribution
    3-7 rue Albert Marquet
    75020 Paris

    A réception du colis à notre entrepôt, votre retour sera enregistré et votre carte bancaire automatiquement créditée.

     
  • Remboursement sur un autre compte

    Conformément à la loi, nous sommes tenus de vous rembourser sur le même compte que celui utilisé pour passer votre commande.